Terms & Conditions

Willkommen auf der Website Reload Bet.com.de ("Website"). Die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("AGB") regeln die Nutzung sämtlicher über diese Website angebotenen Glücksspiel-, Wett- und Casino-Dienste von Reload Bet durch volljährige Nutzer.

Bitte lesen Sie diese AGB sorgfältig durch, bevor Sie ein Konto eröffnen oder Dienste auf Reload Bet.com.de in Anspruch nehmen. Mit der Registrierung eines Kontos oder der Nutzung der Website erklären Sie, dass Sie diese AGB verstanden haben und ihnen zustimmen.

Diese Bedingungen regeln Ihre Beziehung zum Betreiber der Website Reload Bet.com.de, der Media Entertainment N.V., Emancipatie Boulevard Dominico F. "Don" Martina 29, Curaçao, Handelsregisternummer 108625, Inhaber einer Online-Glücksspiellizenz der Curacao Interactive Licensing N.V. unter der Sub-Lizenz Nr. #5536/JAZ. Diese Bedingungen treten am 14.02.2026 in Kraft ("Inkrafttretensdatum") und gelten zusammen mit der Datenschutzrichtlinie und den Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen, die unter https://Reload Bet.com.de/de/privacy-policy bzw. https://Reload Bet.com.de/de/responsible-gaming abrufbar sind.

Definitionen

In diesen AGB haben die folgenden Begriffe - sofern der Kontext nichts Abweichendes erfordert - die nachstehend angegebene Bedeutung:

• Betreiber - Media Entertainment N.V., Emancipatie Boulevard Dominico F. "Don" Martina 29, Curaçao, Handelsregisternummer 108625, Lizenznehmer der Curacao Interactive Licensing N.V. (Sub-Lizenz #5536/JAZ), sowie etwaige von ihr beauftragte Tochtergesellschaften, insbesondere Zahlungsabwickler in Zypern (z.B. New World Times Enterprises Ltd).
• Website - die Internetseite Reload Bet.com.de und alle zugehörigen Subdomains, mobilen Versionen und Apps, über die die Dienste bereitgestellt werden.
• Dienste - sämtliche über die Website angebotenen Produkte, einschließlich Sportwetten, virtuelles Casino, Live-Casino, Promotions und Boni.
• Nutzer / Spieler / Sie - jede natürliche Person, die ein Konto eröffnet oder die Dienste nutzt.
• Konto - das auf Ihren Namen registrierte Spielerkonto bei Reload Bet, über das Einzahlungen, Einsätze, Guthaben und Auszahlungen verwaltet werden.
• Wette - jede von Ihnen platzierte Sportwette, Casino-runde oder sonstige Teilnahme an einem Glücksspielprodukt des Betreibers.
• Einsatz - der von Ihnen für eine Wette verwendete Geldbetrag (aus Echtgeld- oder Bonusguthaben).
• Guthaben - die Summe aus Echtgeldguthaben (aus Einzahlungen und freigegebenen Beträgen) und Bonusguthaben, wie jeweils im Kontostand ausgewiesen.
• Bonus / Bonusguthaben - jeder dem Konto gutgeschriebene zusätzliche Betrag, Freispiele oder sonstige Vergünstigung, die an bestimmte Bedingungen geknüpft sind.
• Umsatzanforderung / Wagering - die Anzahl der Einsätze (z.B. "x-facher Umsatz"), die mit Bonusguthaben oder daraus resultierenden Gewinnen geleistet werden müssen, bevor eine Auszahlung möglich ist.
• Missbrauch - jede Nutzung der Dienste in einer Weise, die gegen diese AGB, Bonusbedingungen, geltende Gesetze oder anerkannte Fair-Play-Grundsätze verstößt, z.B. Betrug, Kontodubletten, Kollusion, Nutzung automatisierter Tools oder absichtliche Ausnutzung von Fehlern.
• Zahlungsmethode - von Ihnen verwendete Kredit-/Debitkarte, E-Wallet, Bankkonto, Krypto-Wallet oder sonstige Zahlungsart, die vom Betreiber akzeptiert wird.
• Geschäftstag - ein Tag, an dem Banken am Sitz des Betreibers und seiner Zahlungsdienstleister für den allgemeinen Geschäftsbetrieb geöffnet sind (montags bis freitags, mit Ausnahme gesetzlicher Feiertage).
• AGB - diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen in der jeweils geltenden Fassung.
• Datenschutzrichtlinie - die auf der Website veröffentlichte Datenschutzinformation, die die Verarbeitung personenbezogener Daten regelt.

Kontoregistrierung

Voraussetzungen für die Kontoeröffnung

• Mindestalter: Die Nutzung der Dienste ist ausschließlich Personen gestattet, die mindestens 18 Jahre alt und nach den für sie geltenden Gesetzen volljährig sind. Der Betreiber behält sich vor, jederzeit einen Altersnachweis zu verlangen und Konten Minderjähriger zu schließen.
• Rechtliche Zulässigkeit: Sie dürfen nur dann ein Konto eröffnen, wenn Online-Glücksspiel in Ihrem Wohnsitzstaat rechtlich zulässig ist. Hinweis für Spieler mit Wohnsitz in Deutschland: Der Betreiber verfügt nicht über eine Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Sie sind selbst dafür verantwortlich zu prüfen, ob Ihre Teilnahme rechtlich erlaubt ist.
• Eine Person - ein Konto: Pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Gerät darf grundsätzlich nur ein Konto bei Reload Bet bestehen. Mehrfachkonten können geschlossen und Guthaben einbehalten werden, wenn Missbrauch vorliegt.

Registrierungsprozess & KYC

1. Registrierung: Sie müssen das Online-Registrierungsformular wahrheitsgemäß ausfüllen, u.a. mit vollständigem Namen, Geburtsdatum, Wohnanschrift, gültiger E-Mail-Adresse und ggf. Telefonnummer.
2. E-Mail-Verifizierung: Nach der Registrierung wird an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse ein Bestätigungslink gesendet. Erst nach Anklicken dieses Links kann das Konto vollumfänglich genutzt werden.
3. Identitätsprüfung (KYC): Der Betreiber ist nach Lizenz- und Geldwäschevorschriften verpflichtet, Ihre Identität zu verifizieren. Hierfür können u.a. angefordert werden:
   • gültiger Lichtbildausweis (z.B. Personalausweis oder Reisepass),
   • Adressnachweis (z.B. aktuelle Verbrauchsrechnung oder Kontoauszug),
   • Nachweise zur Herkunft der eingesetzten Gelder (z.B. Gehaltsabrechnung, Kontoauszug).
   Die Bearbeitung kann mehrere Geschäftstage in Anspruch nehmen; bis zur erfolgreichen Verifizierung können Einzahlungs- und Auszahlungslimits gelten oder Auszahlungen vorübergehend zurückgehalten werden.

Pflichten des Nutzers

• Richtigkeit der Daten: Sie verpflichten sich, ausschließlich richtige, vollständige und aktuelle Angaben zu machen und Änderungen (z.B. Adresse, E-Mail) unverzüglich im Konto zu aktualisieren oder dem Support mitzuteilen.
• Geheimhaltung der Zugangsdaten: Sie sind verpflichtet, Ihren Benutzernamen, Ihr Passwort und andere Sicherheitsmerkmale streng vertraulich zu behandeln und vor Zugriffen Dritter zu schützen. Jede über Ihr Konto erfolgte Nutzung gilt als von Ihnen vorgenommen, bis Sie einen unbefugten Zugriff gemeldet haben.
• Verbot der Kontenübertragung: Konten sind persönlich und dürfen nicht verkauft, übertragen oder Dritten überlassen werden.
• Selbstschutz & Limits: Sie sind aufgefordert, verantwortungsbewusst zu spielen und verfügbare Tools wie Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungslimits oder Selbstsperren über die Funktionen auf der Website oder über den Support zu nutzen.

Wett- & Spielregeln

Allgemeine Grundsätze

• Produktarten: Reload Bet bietet u.a. Sportwetten, virtuelle Casino-Spiele und Live-Casino an. Für einzelne Produkte können zusätzlich spezielle Spielregeln gelten, die auf der Website oder im Spielclient angezeigt werden und integraler Bestandteil dieser AGB sind.
• Mindest- und Höchsteinsätze: Der jeweils zulässige Einsatzbereich wird in der Wettmaske oder im Spiel angezeigt und kann produkt-, markt-, kunden- oder risikobezogen variieren. Der Betreiber kann Limits jederzeit anpassen oder Einsätze ablehnen.
• Annahme von Wetten: Eine Wette gilt als angenommen, sobald sie vom System registriert und in Ihrem Wettschein bzw. Spielprotokoll als "akzeptiert" angezeigt wird. Vor diesem Zeitpunkt kann der Betreiber Wetten ohne Angabe von Gründen ablehnen.

Stornierung, Änderung und Abrechnung von Wetten

• Keine einseitige Stornierung: Nach Annahme einer Wette durch das System besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Änderung oder Stornierung durch den Spieler.
• Offensichtliche Fehler: Bei offensichtlichen Fehlern (z.B. falsche Quoten, verkehrte Reihenfolge von Favoriten, technische Störungen bei der Spielanzeige) ist der Betreiber berechtigt, Wetten rückgängig zu machen, neu abzurechnen oder auf den korrekten Markt umzustellen. In einem solchen Fall wird - soweit möglich - der ursprüngliche Einsatz Ihrem Konto wieder gutgeschrieben.
• Ausfall von Ereignissen: Bei abgesagten, abgebrochenen oder verschobenen Sportereignissen gelten die jeweils auf der Website angegebenen spezifischen Regeln. Soweit dort nichts anderes bestimmt ist, können Wetten für ungültig erklärt und zum ursprünglichen Einsatzbetrag abgerechnet werden.
• Technische Unterbrechungen: Im Falle von Verbindungsabbrüchen während eines Casino-Spiels gelten die vom jeweiligen Spielanbieter vorgegebenen Regeln. In der Regel werden abgeschlossene Spielrunden gemäß dem auf dem Server gespeicherten Ergebnis gewertet; nicht begonnene Runden werden storniert und der Einsatz zurückerstattet.

Verhaltensregeln (insbesondere Live-Casino & Chat)

• Respektvoller Umgang: Im Live-Casino, in Chats und bei sonstigen Kommunikationsfunktionen ist jede Form von Beleidigung, Diskriminierung, rassistischen, sexistischen oder extremistischen Äußerungen strikt untersagt.
• Verbot von Betrug und Kollusion: Jeglicher Versuch der Manipulation von Spielen oder Wetten, die Absprache mit anderen Spielern, der Einsatz automatisierter Systeme (Bots) oder von Software zur Erlangung unlauterer Vorteile ist verboten und kann zur sofortigen Sperrung des Kontos und Einbehaltung von Guthaben führen.
• Missbrauch von Fehlern: Werden Ihnen technische Fehler, Anzeigefehler oder sonstige Unstimmigkeiten bekannt, dürfen Sie diese nicht zu Ihrem Vorteil ausnutzen. Stattdessen sind Sie verpflichtet, den Support unverzüglich zu informieren.
• Verantwortungsvolles Spielen: Sie dürfen nur mit Geldern spielen, deren Verlust Sie sich leisten können. Der Betreiber stellt Informationen und Hilfsangebote zum verantwortungsvollen Spielen zur Verfügung (https://Reload Bet.com.de/de/responsible-gaming).

Bonusbedingungen

Allgemeine Bonusgrundsätze

• Transparente Angebotsbedingungen: Für jeden Bonus (z.B. Willkommensbonus, Reload-Bonus, Cashback, Freispiele) gelten spezifische Bedingungen, die auf der Aktionsseite, im Kundenkonto oder in der jeweiligen Mitteilung dargestellt werden. Im Konfliktfall gehen die spezifischen Bonusbedingungen diesen AGB vor.
• Bonusaktivierung: Ein Bonus kann automatisch gutgeschrieben oder muss manuell im Konto aktiviert bzw. über einen Bonuscode angefordert werden. Es können Mindesteinzahlungsbeträge und Zeitfenster für die Aktivierung gelten.
• Eine Aktion pro Zeitraum: Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, kann immer nur eine Promotion gleichzeitig aktiv sein. Die Kombination mehrerer Angebote auf eine Einzahlung oder dieselbe Spielaktivität ist grundsätzlich ausgeschlossen.

Umsatzanforderungen und Einsatzbeschränkungen

• Umsatz: Bonusbeträge und daraus resultierende Gewinne unterliegen Umsatzanforderungen (z.B. 25- bis 40-fachem Umsatz), bevor sie in auszahlbares Guthaben umgewandelt werden. Die konkrete Umsatzhöhe, die anrechenbaren Spiele und der zulässige Zeitraum werden pro Angebot gesondert angegeben.
• Einsatzreihenfolge: Sofern nicht anders angegeben, werden Einsätze zunächst von Ihrem Echtgeldguthaben und erst danach vom Bonusguthaben abgezogen. In einzelnen Aktionen kann eine abweichende Reihenfolge vorgesehen sein.
• Maximaleinsätze: Während ein Bonus aktiv ist, kann ein maximal zulässiger Einsatz pro Spin/Spielrunde gelten. Einsätze oberhalb des in der Aktion genannten Limits können als Verstoß gewertet werden und zum Verfall des Bonus führen.
• Ausgeschlossene Spiele: Bestimmte Spiele (insbesondere einige Tischspiele, Live-Casino oder Jackpot-Spiele) können ganz oder teilweise von der Erfüllung der Umsatzanforderungen ausgeschlossen sein oder mit reduzierter Anrechnung (z.B. 10 - 20 %) zählen. Details ergeben sich aus den jeweiligen Angebotsbedingungen.

Missbrauch von Boni

• Unzulässige Strategien: Folgende Verhaltensweisen können als Bonusmissbrauch gelten: systematisches "Low-Risk-Wetten" ausschließlich zum Erfüllen der Umsatzbedingungen, Ausnutzen technischer Fehler, Kontodubletten im Haushalt, Absprachen mit anderen Spielern oder Einsatz von Einzahlungen ausschließlich zur Bonusauslösung ohne angemessene Spielaktivität.
• Rechtsfolgen: Bei begründetem Verdacht auf Bonusmissbrauch oder Verletzung der Bonusbedingungen ist der Betreiber berechtigt, Boni und daraus resultierende Gewinne zu stornieren, Gewinne zu annullieren, Konten zu sperren und - soweit gesetzlich zulässig - Einzahlungen einzubehalten.
• Änderung der Bonusangebote: Der Betreiber kann Bonusaktionen jederzeit ändern, verlängern oder beenden. Änderungen betreffen laufende Boni nur, soweit dies gesetzlich zulässig und in den Angebotsbedingungen vorgesehen ist.

Zahlungen & Auszahlungen

Einzahlungen

• Zahlungsmethoden: Reload Bet stellt je nach Land und Verfügbarkeit verschiedene Zahlungsmethoden bereit, darunter Kredit-/Debitkarten, E-Wallets, Banküberweisungen und ggf. Kryptowährungen. Nicht alle Methoden sind in allen Ländern - insbesondere nicht unbedingt in Deutschland - verfügbar oder rechtlich zulässig.
• Zahlungsabwicklung: Einzahlungen können über Tochtergesellschaften oder Zahlungsdienstleister (z.B. New World Times Enterprises Ltd in Zypern) abgewickelt werden. Auf Ihren Kontoauszügen können daher abweichende Unternehmensnamen erscheinen.
• Limits & Gebühren: Für Einzahlungen können Mindest- und Höchstbeträge gelten, die im Kassenbereich angezeigt werden. Der Betreiber kann für bestimmte Methoden Gebühren erheben; zusätzlich können Kosten Ihres Zahlungsdienstleisters anfallen.
• Eigentümer der Zahlungsmittel: Sie dürfen ausschließlich Zahlungsmethoden verwenden, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Zahlungen Dritter können zurückgewiesen werden; der Betreiber ist berechtigt, zusätzliche Nachweise zu verlangen.

Auszahlungen

• Verifizierung: Vor der ersten Auszahlung und jederzeit danach kann der Betreiber eine umfassende Identitäts- und Sicherheitsprüfung (KYC) verlangen. Auszahlungen können bis zur erfolgreichen Verifizierung ausgesetzt werden.
• Auszahlungsmethoden: Soweit möglich, erfolgen Auszahlungen auf dieselbe Zahlungsmethode, die auch für die Einzahlung verwendet wurde ("Closed-Loop-Verfahren"). Ausnahmen sind nach den Vorgaben des Zahlungsdienstleisters oder aus regulatorischen Gründen möglich.
• Bearbeitungszeiten: Der Betreiber bemüht sich, Auszahlungsanträge innerhalb von 1 - 3 Geschäftstagen zu prüfen. Die endgültige Gutschrift hängt von der gewählten Zahlungsmethode und den beteiligten Finanzinstituten ab und kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
• Limits & Gebühren: Es können minimale und maximale Auszahlungsbeträge pro Transaktion, Tag, Woche oder Monat gelten. Mögliche Gebühren werden im Kassenbereich angegeben. Gegebenenfalls fallen zusätzliche Gebühren durch Zahlungsdienstleister an.
• Rückbuchungen & Chargebacks: Bei Rückbuchungen, nicht autorisierten Transaktionen oder Chargebacks behält sich der Betreiber vor, das Konto zu sperren, Forderungen geltend zu machen und Behörden zu informieren.

Rückerstattung von Wetten und Boni

• Stornierung aufgrund von Fehlern: Bei technischen Fehlern, offensichtlichen Quotenfehlern oder fehlerhaften Spielanzeigen kann der Betreiber Wetten und Spielrunden für ungültig erklären. In diesem Fall wird der Einsatz - soweit möglich - dem Konto gutgeschrieben; weitergehende Ansprüche bestehen nicht.
• Rückerstattung von Einzahlungen: Eine Rückerstattung von Einzahlungen, die bereits zum Spielen verwendet wurden, ist grundsätzlich ausgeschlossen. Unter außergewöhnlichen Umständen kann der Betreiber nach eigenem Ermessen eine Kulanzlösung anbieten.
• Bonusverfall: Werden die in einer Promotion vorgesehenen Umsatzanforderungen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums erfüllt, verfallen der Bonus und etwaige noch nicht freigegebene Bonusgewinne automatisch.

Haftungsbeschränkung

Verpflichtungen des Betreibers

• Verfügbarkeit & Fairness: Der Betreiber ist bestrebt, die Website und die Dienste mit angemessener Sorgfalt, technisch stabil und fair zur Verfügung zu stellen. Die angebotenen Spiele werden von lizenzierten Drittanbietern bereitgestellt, die eigene Prüf- und Sicherheitsverfahren anwenden.
• Genauigkeit von Informationen: Der Betreiber bemüht sich um die Richtigkeit der auf der Website dargestellten Informationen (z.B. Quoten, Spielregeln, Ergebnisse). Gleichwohl können sich Fehler ergeben; in einem solchen Fall ist die im System des Betreibers bzw. des Spielanbieters gespeicherte Datenlage maßgeblich.

Haftungsausschlüsse

• Technische Störungen: Der Betreiber haftet nicht für Verluste oder Schäden, die durch Unterbrechungen der Dienste, Verzögerungen, Ausfälle von Netzwerken oder Dritten bereitgestellte technische Infrastruktur, Stromausfälle, Computerviren oder vergleichbare Ereignisse entstehen, soweit diese nicht auf vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten des Betreibers zurückzuführen sind.
• Verlust von Zugangsdaten: Der Betreiber übernimmt keine Haftung für Schäden aus der unbefugten Nutzung Ihres Kontos, die auf eine von Ihnen zu vertretende Offenlegung oder unsichere Aufbewahrung Ihrer Zugangsdaten zurückzuführen sind.
• Rechtslage in Ihrer Jurisdiktion: Der Betreiber übernimmt keine Gewähr dafür, dass die Nutzung der Dienste in Ihrer Jurisdiktion rechtlich zulässig ist. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die für Sie geltenden Gesetze zu prüfen und einzuhalten.
• Indirekte Schäden: Soweit gesetzlich zulässig, haftet der Betreiber nicht für indirekte oder Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust oder Reputationsschäden, die aus der Nutzung der Dienste entstehen.

Haftungsobergrenze

Soweit eine Haftung des Betreibers besteht und rechtlich nicht ausgeschlossen werden kann, ist die Haftung - mit Ausnahme von Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit - auf den Betrag des von Ihnen platzierten Einsatzes bzw. der Wette beschränkt, aus der der Anspruch resultiert. Diese Haftungsbegrenzung gilt nicht, soweit zwingende Verbraucherschutzvorschriften eine weitergehende Haftung vorsehen.

Rechte an geistigem Eigentum

• Urheberrechte: Sämtliche Inhalte der Website, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Texte, Grafiken, Logos, Symbole, Benutzeroberflächen, Software, Audio- und Videoinhalte, sind urheberrechtlich und/oder durch andere Schutzrechte zugunsten des Betreibers oder seiner Lizenzgeber geschützt.
• Markenrechte: Alle Marken, Handelsnamen, Logos und sonstigen Kennzeichen, die auf Reload Bet.com.de verwendet werden, sind Marken des Betreibers oder seiner Partner und dürfen ohne vorherige schriftliche Zustimmung nicht genutzt werden.
• Nutzungsbeschränkungen: Es ist Ihnen untersagt, Inhalte der Website (einschließlich des Quellcodes, der Software oder Teilen davon) ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung zu kopieren, zu reproduzieren, zu modifizieren, zu veröffentlichen, zu übertragen, zu verteilen, zu verkaufen, zu lizenzieren oder abgeleitete Werke zu erstellen.
• Gewährung einer beschränkten Lizenz: Der Betreiber gewährt Ihnen eine nicht exklusive, nicht übertragbare, widerrufliche Lizenz zur Nutzung der Website und Dienste ausschließlich für private Unterhaltungszwecke und in Übereinstimmung mit diesen AGB.

Datenschutz & Datenschutz

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist für den Betreiber von zentraler Bedeutung. Sämtliche Verarbeitungsvorgänge (Erhebung, Speicherung, Nutzung, Weitergabe) erfolgen ausschließlich im Einklang mit der auf der Website veröffentlichten Datenschutzrichtlinie, abrufbar unter https://Reload Bet.com.de/de/privacy-policy.

• In der Datenschutzrichtlinie wird erläutert, welche Daten erhoben werden, zu welchen Zwecken sie verwendet werden, an welche Empfänger sie weitergegeben werden können und welche Rechte Ihnen zustehen.
• Durch die Nutzung der Website und die Eröffnung eines Kontos erklären Sie, dass Sie die Datenschutzrichtlinie gelesen haben und mit der dort beschriebenen Verarbeitung Ihrer Daten einverstanden sind.
• Für Spieler mit Wohnsitz in der Europäischen Union können - je nach Konstellation - zusätzlich die Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) Anwendung finden; nähere Details ergeben sich aus der Datenschutzrichtlinie.

Änderungen der Bedingungen

• Anpassungsrecht: Der Betreiber kann diese AGB jederzeit ändern, um rechtlichen, regulatorischen oder technischen Entwicklungen, Produktänderungen oder Verbesserungen des Verbraucherschutzes Rechnung zu tragen.
• Mitteilung über Änderungen: Wesentliche Änderungen werden Ihnen in geeigneter Form mitgeteilt, z.B. durch:
  • E-Mail an die in Ihrem Konto hinterlegte Adresse und/oder
  • Hinweisbanner oder Pop-up-Benachrichtigung beim Einloggen auf der Website.
• Wirksamwerden: Änderungen treten frühestens mit Veröffentlichung der aktualisierten AGB auf der Website und - bei wesentlichen Änderungen - nicht vor Ablauf einer angemessenen Ankündigungsfrist in Kraft, sofern nicht aus rechtlichen Gründen ein sofortiges Inkrafttreten erforderlich ist.
• Widerspruch & fortgesetzte Nutzung: Wenn Sie mit den geänderten Bedingungen nicht einverstanden sind, dürfen Sie die Dienste nicht weiter nutzen und können Ihr Konto schließen. Ihre fortgesetzte Nutzung der Website nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Zustimmung zu den aktualisierten AGB.

Beendigung & Sperrung

Beendigung durch den Nutzer

• Sie können Ihr Konto jederzeit schließen, indem Sie den Kundensupport kontaktieren oder - soweit verfügbar - die entsprechenden Funktionen im Konto nutzen.
• Ein etwaiges verbleibendes auszahlbares Echtgeldguthaben wird Ihnen, vorbehaltlich der erfolgreichen Identitätsprüfung, über eine geeignete Zahlungsmethode ausgezahlt.

Sperrung und Kündigung durch den Betreiber

• Gründe: Der Betreiber kann Ihr Konto vorübergehend sperren oder dauerhaft schließen, insbesondere bei:
  • Verdacht auf Minderjährigkeit oder falsche Identität,
  • Verdacht auf Betrug, Geldwäsche, Terrorismusfinanzierung oder andere strafbare Handlungen,
  • Bonusmissbrauch, Kontodubletten oder sonstigen schweren Verstößen gegen diese AGB,
  • Rückbuchungen, Zahlungsbetrug oder Verwendung unbefugter Zahlungsmethoden,
  • Anhaltspunkten für problematisches Spielverhalten oder auf Ihren Wunsch im Rahmen der Selbstsperre.
• Verfahren: Der Betreiber wird Sie, soweit möglich und rechtlich zulässig, über die Sperrung bzw. Schließung und ihre wesentlichen Gründe informieren. In bestimmten Fällen können gesetzliche Vorschriften oder behördliche Anordnungen eine detaillierte Information untersagen.
• Guthabenbehandlung: Bei ordnungsgemäßer Kündigung durch den Betreiber wird das auszahlbare Echtgeldguthaben - nach Abzug etwaiger offener Forderungen - an Sie ausgekehrt. Bei nachgewiesenem Betrug, Geldwäsche oder schwerem Verstoß kann der Betreiber, soweit gesetzlich zulässig, Gewinne und Guthaben einbehalten.

Ruhekonten

Konten, auf denen über einen längeren Zeitraum keine Aktivität stattgefunden hat, können gemäß den auf der Website veröffentlichten Regelungen als inaktiv gelten. In diesem Fall können administrative Maßnahmen (z.B. Gebühren oder Kontoschließung) ergriffen werden, soweit dies rechtlich zulässig ist und zuvor angemessen kommuniziert wurde.

Anwendbares Recht & Gerichtsbarkeit

• Anwendbares Recht: Diese AGB unterliegen dem Recht von Curaçao, sofern nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen Ihres Wohnsitzstaates (insbesondere für Verbraucher in der EU) etwas anderes bestimmen.
• Gerichtsbarkeit: Soweit rechtlich zulässig, sind für Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB oder der Nutzung der Dienste ausschließlich die zuständigen Gerichte in Curaçao zuständig.
• Zwingende Verbraucherschutzrechte: Für Spieler, die als Verbraucher in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union ansässig sind, können zusätzlich die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften ihres Wohnsitzstaates gelten. Diese AGB schränken solche zwingenden Rechte nicht ein.
• Streitbeilegung:
  1. Sie wenden sich zunächst an den Kundensupport von Reload Bet unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse und schildern Ihr Anliegen vollständig.
  2. Falls keine zufriedenstellende Lösung gefunden wird, können Sie sich an den Lizenzgeber Curacao Interactive Licensing N.V. wenden (z.B. per E-Mail an [email protected]). Nach den verfügbaren Informationen ist die Erfolgsquote solcher Beschwerden begrenzt; eine unabhängige Schlichtungsstelle wird derzeit nicht allgemein zur Verfügung gestellt.
  3. Unberührt bleibt Ihr Recht, Rechtsmittel bei den zuständigen Gerichten einzulegen, soweit dies nach den für Sie geltenden Gesetzen und Zuständigkeitsregeln möglich ist.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu diesen AGB, zu Ihrem Konto oder den angebotenen Diensten können Sie den Betreiber unter folgenden Kontaktdaten erreichen:

• Betreiber: Media Entertainment N.V.
• Registrierte Anschrift / Sitz: Emancipatie Boulevard Dominico F. "Don" Martina 29, Curaçao
• Handelsregisternummer: 108625
• Lizenz: Online-Glücksspiellizenz, Sub-Lizenz Nr. #5536/JAZ, ausgestellt von Curacao Interactive Licensing N.V.
• Website: https://Reload Bet.com.de
• E-Mail (Kundensupport, primär): support@Reload Bet.com.de
• E-Mail (Lizenzgeber / Beschwerden): [email protected]

Hinweise zum Support: Nach aktuellen Erkenntnissen ist der Live-Chat nicht durchgängig 24/7 verfügbar; in Testphasen (z.B. Januar 2025, abends) lag die Antwortzeit bei ca. 5 - 8 Minuten. Deutschsprachige Mitarbeiter sind nicht immer erreichbar; häufig wird ein Übersetzungstool eingesetzt, was bei komplexen Sachverhalten zu Missverständnissen führen kann. Es wird empfohlen, Anfragen so klar und konkret wie möglich - vorzugsweise schriftlich per E-Mail - zu formulieren.

Sofern eine postalische Kontaktadresse in der Europäischen Union (z.B. von Tochtergesellschaften in Zypern) für Zahlungsangelegenheiten genutzt wird, wird diese auf der Website oder in der jeweiligen Korrespondenz angegeben. Derzeit ist keine gesonderte Postanschrift für Kundenkorrespondenz in Deutschland veröffentlicht.